1. Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor, puedes desistir sin indicar motivo durante los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato, salvo que el servicio ya se haya ejecutado completamente después de tu consentimiento expreso de inicio y de reconocer que la ejecución completa hace perder ese derecho.
Si solicitaste que el trabajo comenzara durante esos catorce días y desistes antes de que termine, podrá deducirse del reembolso un importe proporcional a la parte ya prestada respecto del objeto total del contrato. No se aplicará una penalización.
Estas reglas siguen los artículos 98.8, 102, 103.a), 107 y 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Cómo desistir
Envía una declaración inequívoca antes de que termine el plazo a agarridogongora@pm.me o a Calle Noreña 15 5to C. Puedes usar el modelo de esta página, pero no es obligatorio. Conserva prueba del envío.
A la atención de: Manuel Alejandro Garrido Gongora, Calle Noreña 15 5to C, agarridogongora@pm.me.
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a la investigación: [título o identificador].
Contratada el: [fecha].
Nombre y correo de la cuenta: [datos].
Fecha y firma (solo si se presenta en papel): [datos].
3. Plazo y medio del reembolso
Cuando proceda, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales desde que Nexo sea informado del desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y no se cobrará una comisión por la devolución. El importe podrá reflejar la parte proporcional ya ejecutada en las condiciones anteriores.
4. Servicio defectuoso, no entregado o cobro incorrecto
Contacta con soporte cuando exista cualquiera de estas situaciones:
- cobro duplicado o importe distinto del confirmado;
- pago confirmado sin acceso a la investigación;
- fallo permanente que impida generar o entregar el servicio;
- contenido o servicio digital no conforme que no pueda corregirse en un plazo razonable;
- operación no autorizada, que también debe comunicarse inmediatamente al proveedor de pago.
Nexo podrá corregir, volver a ejecutar o completar el servicio cuando sea una solución adecuada y no cause inconvenientes significativos. Si no es posible o la ley lo exige, devolverá total o parcialmente el importe. La mera ausencia del hallazgo esperado no constituye por sí sola un defecto si el servicio investigó el alcance contratado con diligencia y trazabilidad.
5. Empresas y profesionales
Cuando la compra se realice exclusivamente dentro de una actividad empresarial o profesional, el derecho legal de desistimiento de consumidores puede no ser aplicable. Siguen vigentes los remedios por cobros incorrectos, falta de prestación, no conformidad y los derechos acordados en estas condiciones.
6. Qué incluir en una solicitud
Indica el correo de la cuenta, el identificador o título de la investigación, la fecha y el motivo. No envíes números completos de tarjeta. Nexo confirmará la recepción y podrá solicitar información mínima para verificar que eres el comprador.
Consulta también los Términos del servicio y los datos de contacto.